近兩年，定制家具行業(yè)發(fā)展迅速，深得消費(fèi)者喜愛，但與此同時，它受詬病的地方也比較多，貨不對板、延遲交付、售后跟不上等問題多次暴露在公眾視野中，作為企業(yè)，應(yīng)如何消除這些老大難“頑疾”呢?

定制市場存在哪些問題?

從大角度來說，行業(yè)缺乏國家層面的標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范約束是不爭的事實，行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，直接導(dǎo)致市場上打著定制家具招牌的企業(yè)“遍地開花”，但部分企業(yè)并不具備為消費(fèi)者提供定制服務(wù)的能力。

據(jù)了解，定制家具因其“滿足個性化需求”的特色，深受消費(fèi)者青睞，近兩年來發(fā)展迅猛，各大品牌爭相競艷。業(yè)內(nèi)人士告訴筆者，做定制家具，首先要了解消費(fèi)者的裝修需求和裝修風(fēng)格，再根據(jù)不同的消費(fèi)品牌和消費(fèi)意識，為消費(fèi)者量身制作消費(fèi)圖紙，圖紙設(shè)計好以后一般需要修改4~5次，才能達(dá)到業(yè)主80%左右的滿意程度。專家坦言，在定制家具行業(yè)，無論工裝還是家裝或多或少都會存在延期交付的情況。

當(dāng)前，家居市場上打著定制家具招牌的企業(yè)可謂遍地開花，筆者在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中輸入關(guān)鍵詞“定制家具”，搜索結(jié)果就有上千家“定制家具”企業(yè)。但品牌中延期交付、貨不對板、售后服務(wù)掣肘等問題，儼然已經(jīng)成為定制家具行業(yè)共同面臨的難題。

雖然定制家具行業(yè)進(jìn)入門檻低，但做大的壁壘體現(xiàn)在柔性制造能力、銷售網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)能力三者結(jié)合，這是定制家具企業(yè)均需要突破的瓶頸。

難除頑疾，壁壘怎樣攻破?

中國家居建材裝飾協(xié)會秘書長胡中信認(rèn)為，定制家具企業(yè)投訴較多的重要原因是前期設(shè)計環(huán)節(jié)沒做好。首先設(shè)計師水平有限，其次設(shè)計師從業(yè)人員相對不夠?qū)I(yè)。貨不對板跟設(shè)計有一定的關(guān)系。胡中信說，“我呼吁國家層面出臺關(guān)于定制家具的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)需要規(guī)范約束”。他舉例：有些企業(yè)的櫥柜按延米來計算價格，而有些企業(yè)則是按展開面積來計算，兩套計算標(biāo)準(zhǔn)的價格差距很明顯。

中國家居協(xié)會理事長朱長嶺把上述定制家具容易出現(xiàn)的延期交付、貨不對板、組裝能力、售后服務(wù)等問題概括為“差錯率”。

朱長嶺認(rèn)為差錯率是定制家具行業(yè)發(fā)展過程中必然會出現(xiàn)的問題。因為定制家具不同于傳統(tǒng)的成品家具，需要量尺寸，按照客戶的要求去做，要求更高?！耙鉀Q，一是要加大服務(wù)隊伍的培訓(xùn)，工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)也要跟上。二是要具備定制的能力。身為定制家具企業(yè)，打著定制的旗號，服務(wù)達(dá)不到規(guī)范要求就別標(biāo)榜定制。”朱長嶺說。

朱長嶺告訴筆者，從專業(yè)角度講，“定制”這一概念本該是滿足個性化需求、柔性化生產(chǎn)、批量生產(chǎn)，才能體現(xiàn)定制的意義，而不是企業(yè)根據(jù)個體消費(fèi)者的要求打造單一的產(chǎn)品。定制本身是一個賣點，也是服務(wù)手段的改變，這是定制家具企業(yè)遍地開花的重要原因。

另外，對消費(fèi)者而言，雖說品牌是消費(fèi)者購買產(chǎn)品的第一粒定心丸，但消費(fèi)者也要認(rèn)清一點：大品牌并不一定等于高質(zhì)量，尤其是在定制家具行業(yè)，在選擇定制品牌的時候，要貨比三家，挑選出最適合自身的。

點評：定制家具對比傳統(tǒng)的成品家具，具備相當(dāng)多的優(yōu)越性。它所能提供的客戶體驗、服務(wù)、銷售等方式也與傳統(tǒng)的成品家具不同，作為新鮮事物，在近年來受到眾多的關(guān)注。要破除定制領(lǐng)域貨不對板、交貨延遲等壁壘，還得靠品牌提高自身定制能力和規(guī)范管理。