近年來(lái)，無(wú)論是蘇寧轉(zhuǎn)型之后主動(dòng)擁抱阿里巴巴，還是格力等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛發(fā)力電商打造商業(yè)新模式，都預(yù)示著電商發(fā)展正進(jìn)入新階段。就家具這一傳統(tǒng)行業(yè)而言，“新零售”業(yè)態(tài)已初露鋒芒，不少企業(yè)開始緊跟趨勢(shì)，探索家具零售新發(fā)展道路，其中就包括了它。

林氏木業(yè)，一家雙11單日成交額達(dá)6.1億，連續(xù)4年蟬聯(lián)天貓雙11家具類目冠軍，如“神話”般存在的企業(yè)。究其成長(zhǎng)軌跡，會(huì)發(fā)現(xiàn)這是“新零售”浪潮下，以服務(wù)引領(lǐng)家具電商發(fā)展的范本!

2007年，中國(guó)電商紅利爆發(fā)，林氏木業(yè)誕生，十年的發(fā)展，林氏木業(yè)見證了中國(guó)電商的飛速發(fā)展。一直處于“風(fēng)口”之中的林氏木業(yè)，以一種敏銳的市場(chǎng)眼光和果敢的魄力，化身“御風(fēng)者”扶搖直上，取得從0到1的突破發(fā)展，成為家具電商的“旗幟”。

時(shí)至今日，當(dāng)傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型為“新零售”，林氏木業(yè)也隨之從“御風(fēng)者”轉(zhuǎn)為“引領(lǐng)者”，用更好的服務(wù)去打動(dòng)消費(fèi)者。

以場(chǎng)景化家居搭配服務(wù)為例。這是由于，生活節(jié)奏不斷加快的80、90后，在壓力之下讓他們形成了一個(gè)比較典型的消費(fèi)習(xí)慣，在工作這一端，他們費(fèi)心費(fèi)力加班熬夜;但是生活這一端，盡管他們很想擁有一個(gè)舒適的家，卻不想再費(fèi)神費(fèi)力地去選擇、甄別和搭配家具。

為此，林氏木業(yè)在多風(fēng)格全品類的基礎(chǔ)下，根據(jù)客戶的需求，通過線上線下渠道，提供專業(yè)的家居搭配服務(wù)，為客戶輕松打造出理想中的家居效果，解決家具搭配的痛點(diǎn)。

隨著消費(fèi)者訂單需求越來(lái)越碎片化、快速化、個(gè)性化，線上線下一盤貨，B2B與B2C融合的趨勢(shì)愈發(fā)明顯，新零售時(shí)代的物流已經(jīng)不是企業(yè)的成本中心，而是要參與到企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)化與重構(gòu)中來(lái)。這是“新零售“的關(guān)鍵，也是林氏木業(yè)重金打造的服務(wù)環(huán)節(jié)。

在物流方面，林氏木業(yè)率先提出了家具“五包”服務(wù)，在全國(guó)大范圍內(nèi)為消費(fèi)提供免費(fèi)的配送和安裝服務(wù)，有效地解決消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家具“最后一公里”的痛點(diǎn)。

每一輛載有林氏木業(yè)貨物的專車在運(yùn)載過程中都會(huì)受到林氏木業(yè)系統(tǒng)嚴(yán)密監(jiān)控，在系統(tǒng)最直觀的數(shù)據(jù)反響下，一旦出現(xiàn)情況，就及時(shí)作出相對(duì)應(yīng)措施，即使在類似雙11的物流高峰期間，也能更好地保障服務(wù)質(zhì)量。另一方面，林氏木業(yè)根據(jù)地區(qū)特性和銷售情況，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實(shí)施高效調(diào)配，保證家具運(yùn)輸?shù)母咝Щ＠缭谀骋粋€(gè)區(qū)域需要消化大量訂單，通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)反饋，提前安排線路和運(yùn)輸車輛數(shù)量，保證每一件貨物都能夠準(zhǔn)確到達(dá)目標(biāo)城市。

正如阿里巴巴CEO張勇所說(shuō)：“我們要從技術(shù)的博弈中跳出來(lái)，真正站在市場(chǎng)角度，獨(dú)辟蹊徑，利用阿里集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，利用整個(gè)生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，去找到競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。”而林氏木業(yè)也正是站在市場(chǎng)角度、站在消費(fèi)者角度，不斷完善網(wǎng)購(gòu)家具的服務(wù)，成為自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。