銷售必須要懂的技巧

顧客問：“你們和A店比較有什么優(yōu)勢?”

如果你滔滔不絕，你就有掉進陷阱的跡象!

建議反問：“您這樣問，肯定是了解過A家產(chǎn)品的，您覺得，他的哪方面讓您最滿意，為什么?”

回答完畢，然后你方可淡定地說：“我非常理解，這幾個優(yōu)勢我們也同時具備，除此之外......”

銷售極富創(chuàng)造性，是一門深奧的學問，它是綜合了市場學、心理學、口才學、表演學等知識的一種藝術(shù)工作。

所以，使用雙手的是勞工;使用雙手與頭腦的是舵手;使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術(shù)家;只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷售員。

銷售必須要懂的策略

在美國的xx超市里，啤酒與尿布被擺在一起出售，這使尿布和啤酒雙雙增銷了，原因是美國女人會要求丈夫下班后為孩子買尿布，男人在買完尿布后就會順手買回自己愛喝的啤酒，因此形成了如此神奇的銷售效果，這就是交叉銷售和關(guān)聯(lián)銷售......

作為一個銷售人員，要善于觀察，要學會研究銷售策略，一個好的銷售策略往往帶來不一樣的結(jié)果!

殺價中的五個潛規(guī)則

1、絕不先開價，誰先開誰先“死”。

2、絕不接受對方的起始條件，誰接受誰吃虧。

3、顧客認為，殺價須低于對方預期，不“殺”是傻子。

4、聞之色變法，讓對方覺得他的要價太嚇人了。

5、選擇隨時準備走人，逼迫對方倉促下決定。

實用銷售技巧

1、銷售不是要你去改變別人;

2、銷售的成功取決于客戶的好感;

3、如何身份定位：顧客是誰?我是誰?

4、建立共同的信念與價值，要多用“我們”;

5、少用“但是”，多用“同時”。

回訪客戶要做到的三件事

1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個語速，節(jié)奏統(tǒng)一。

2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區(qū)。

3、努力讓客戶記住自己的特點，而不是門店的、產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預期、性格特點、素質(zhì)和閱歷。

化解客戶抱怨的方法

高情商銷售員化解客戶抱怨的黃金步驟：

1、發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內(nèi)容;

2、表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

3、有錯，為事情道歉;沒錯，為心情道歉;

4、承諾將立即處理，積極彌補;

5、提出解決方法及時間表, 請對方確認;

6、做事后的滿意度確認。

搞定客戶的5個關(guān)鍵點

1、顧客未進店前，品牌及店鋪位置是第一拉動力;

2、進店后，成交率是關(guān)鍵，越來越多零售門店在門口安計數(shù)器就是這個考量;

3、顧客決定購買后，連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵;

4、購買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時間;

5、如何挖掘顧客的終生價值。